你是我的榮耀 | 毛立娜：從供應鏈到客戶管理，數據分析師的7年成長之路

SMC自動化有限公司

毛立娜：CPDA學員

客戶管理數據分析師

畢業于湘潭大學 · 信息與計算科學專業；

現任SMC自動化有限公司數據分析師，肩負全集團中國區客戶管理數據分析工作任務；

數據分析從業7年，前期側重供應鏈，后期側重客戶畫像與客戶分析；

喜歡在數據的海洋中暢游，擅長運用數據分析手段針對性解決業務問題。

CPDA數據君

1、喜歡數學的信息計算科學專業女生

我屬于數學比較好的女生，也對計算機很感興趣，所以當時我選擇了湘潭大學的信息計算科學這個專業。我個人認為當時的大學課程大都偏理論（沒有很具體的某一個案例來解決商業問題，計算機代碼會稍微實操一點），但真正的實踐是在工作中的不斷學習和運用獲得的，每個公司的業務存在著一定差異，只能是先綜合提升，再到工作中自行成長。

2、結緣CPDA

我前幾年都是自己摸爬打滾過來的，也有導師也會去請教別人。其實我對比來看跟著一個機構共同成長確實會稍微快一點。我2016年畢業，前幾年都是在做供應鏈，因為一些工作變動和項目變動的緣故在2021年轉為做客戶管理方向，這是一個新的領域，我不想再自己慢慢摸索了，可以學習一些更偏業務實戰的課程來幫助我快速的成長和適應這個方向，以及在自己工作崗位上能夠有一些突破和成就，所以開始考慮培訓。

之前的同事們也都是這個行業的，也會有一些培訓，我當時向同事詢問了幾家，自己對比了幾家培訓公司的課程課程方向，試聽過試聽課，我覺得有些課程內容還是太偏理論了一些，不是一些實操性的案例。而且對于學生們的提問，老師也沒有切切實實回答到點子上（有學生問模型背后的原理，感覺也沒太說出來）。

我當時聽CPDA單洪杰老師的課程我發現他講明白了算法背后的真正的原理，聽胡旭老師和李妹老師的課業務方向的案例講的很實在。CPDA課程講理論的時候講的很深入，實打實的案例又講的特別具體和業務，我覺得這樣兩頭都能兼顧著，別的機構我也試聽過，感覺達不到這種成效。

還有一方面是有些機構只有網課，而CPDA課程是線下面授課和線上課結合的，我覺得學習氛圍很好。再一個就是要考慮證書含金量，綜合來看我感覺還是CPDA相比于其他課程更適合我，我就選擇了咱們CPDA。

3、CPDA對工作的賦能

我之前沒有接觸過客戶管理，我對這塊是全新的認知，而CPDA真真正正的是在講市場上的案例，講客戶的案例，這大大填補了我這方面的空白。比如客戶生命周期管理模型，以前只是有一個印象，成長期的客戶怎么分析？剛進來的客戶怎么分析？將要流失的客戶怎么分析？一開始想不了這么具體，通過培訓讓我明白了在每一個成長節點上關于具體的客戶應該怎樣分析。

再有就是算法的應用，如果我對客戶管理業務有認識的情況下，如何運用它背后的數據做成我想要的結果，簡簡單單只拿BI或者Excel這樣分析就沒有凸顯出自己的優勢，而每次運用模型的時候，我們數據分析師的優勢就出來了，我也習慣使用Datahoop平臺，拖拉拽式操作流程非常簡便。

我們公司是做工業品的，沒有ToC的客戶，全都是ToB的客戶。比如我們生產一個氣缸，這個氣缸肯定不能直接賣給這個終端消費者的，我們只能賣給生產汽車的b端客戶，他們把氣缸放在汽車上，再把汽車賣給客戶。我當時聽咱們CPDA三位講師都在講FAM模型運用案例，那么我覺得這個模型是不是也是可以作用在我們這樣的客戶群體上呢？于是我就拿它用來做實驗。我發現左上角高消費挽留用戶和重要價值那一塊真的跟我的客戶群體對上了，于是我找了我們一區域將要流失的客戶進行預警和回訪。我試驗了那一批之后，發現有收獲，于是繼續擴大試點，從而挽回了客戶中的20%多，近幾百家。

我很喜歡單鴻杰老師的課程，以前聽案例和模型，覺得怎么也跟自己的工作結合不起來，聽了他的課之后就發現處理這個事情的時候可以用這個模型且成效是良好的，同時也可以跟我的領導解釋明白（我們領導不是學數據的他可能不能準確明白模型的作用與原理）幫助我工作正常的推動。

后記

采訪進行了近一個小時，如果您也是CPDA的學員，歡迎帶著你的故事聯系我們，向更多朋友分享在工作與生活中的感受與心得，也許下一期的主人公就是你。

CPDA數據分析師簡介

公司成立于2003年，致力于為企業培養數字化轉型的數據分析師人才，旗下“CPDA數據分析師”認證培訓，是經國家工信部教育與考試中心和中國商業聯合會數據分析專業委員會授權指定的培訓品牌。

為了能更好地落實國家政策，支持國家的產業改革，培養出更多更好的數據分析人才，特面向全國招募培訓授權中心。

CPDA數據分析師證書：

是中國數據分析行業證書，由中國商業聯合會數據分析專業委員會頒發，考取CPDA證書是對個人執業能力的肯定，與市場上的其他證書有著本質區別。

特色授課方式：

通過20年的課程研發和實踐，形成符合數據分析學科特性和學員學習習慣的組合授課方式：70+小時視頻網課+6天面授+ 2門選修課+近1000道模擬習題+Datahoop大數據分析平臺工具+海量微課資源供學員不斷提升，報名成為CPDA學員后，您將享有上述所有課程和工具。

中國商業聯合會數據分析專業委員會成立于2008年4月，是經國家行政機關國有資產監督管理委員會審核同意、中華人民共和國民政部正式批準和登記的中國數據分析行業組織。以數據分析師及數據分析師事務所等從事與數據分析行業相關的團體與個人自愿組成的全國性數據分析行業組織，是中國較早堅持發展專業型、靠專業推動市場的行業組織。